在平时生活工作中，400电话已成为企业必不可少的交流工具之一。然而，不少顾客会疑惑：既然称为服务热线，为什么拨打400电话时还需支付话费?
其实回顾历史可以发现，在400电话之前存在的800电话服务，后者虽然对于呼叫者完全免费，但高昂的成本(约6毛/分钟)几乎让所有中小微型企业望而却步。而且，天天还有各种骚扰推广联系电话，既占用了企业资源还增加了通信本钱，即便是大型公司也是苦不堪言。相比之下，400电话通过双向收费的方法大大减少了企业的运营本钱且预防了骚扰电话，使得更多公司可以负担得起这种高效的服务模式。
从买家角度来看，目前大部分手机套餐中都包括了很多当地通话时间作为福利。这意味着即使需要支付市话费来拨打400号码，事实上有时候买家都是借助了这类免费分钟数，并不会额外增加用户的通讯支出。同时，对于企业而言，平均每分钟几分钱的本钱也相对合理，既保证了服务水平又能有效控制开销。
400打电话收费并非单一的企业决定，而是由市场需要而决定。双向收费不只减轻了企业的经济重压，还兼顾到了买家的用法体验，达成了一种双赢局面。