360官方网站宣布将内测免费电话功能，这也是继QQ通讯录变身微信电话本之后，又一家网络巨头进入免费互联网电话市场。在这类巨头进入之前，创业公司触宝电话已经正式发布了免费电话。免费电话已经成为行业争夺的焦点，除去微信、触宝电话、360以外，小米、易信、飞信等也拥有互联网电话类似功能。
免费电话年代来了?当初微信推出微信电话本的时候，就把电信运营商吓了一跳，不过小马哥也表示不过是一个小应用罢了，微信本身也没大肆推广，再加上微信电话本的体验度并不是非常不错，因此市场的反响远没被引燃，运营商的心也才稍微安放了一些，不过这个市场存在着角逐重压对于运营商来讲却是不可小觑的。特别是目前愈加多的网络企业进入到这个市场，对于运营商来讲意味着什么也就不言而喻了。
互联网电话最大的优势就是通话实惠甚至免费，而这对于运营商来讲无疑是巨大的挑战。而且，易信3.0也开始布局我们的免费电话服务。除此之外就是微信电话借用微信的力量也在悄然兴起，不过体验度现在还不是非常理想。360互联网电话开始推出内测版，同时触宝电话正式版也已经上线。而且，触宝电话国内总用户量已经超越了1亿。
挤兑运营商的空间?
对于免费电话来讲自然是靠免费争夺用户了。伴随互联网+的进步，大家看到短信已经被微信挤得几乎没活路了，因此中移动开始推出了融合通信业务，也是期望可以破局市场上OTT的挤压。那样在语音市场呢?其实伴随OTT的很多时尚，语音业务本身对于运营商来讲早已经不是最大的增长空间了，而流量经营成为将来的真的收益增长点。短信、语音服务可能将来都大概成为不收费的一种形式存在，当然融合通信的出现也会带来新的客户体验，增加用户的新黏度，不过这个还需要继续察看。
对于传统的语音市场来讲，变化已经开始了，免费冲击不是梦想。大家都知道，在互联网+年代下，用户对数据流量的需要愈加高，而数据业务在电信运营商的营收所占比重也愈加大，传统的语音、短信业务模式已很难为继，必然要历程一场革命。三大运营商都在不同程度地向网络范围探寻机会，找到合适我们的破冰应用将是重点所在。特别是，伴随4G年代的到来，运营商在减少语音资费的同时已将重心转为流量经营，但流量成本一直是广大用户最为关心的问题。特别是在没WiFi互联网的状况下，4G所带来的高数据流量让用户甚至觉得上网成本远远高于语音通话成本。
无论是微信电话、360互联网电话、易信都是靠免费争夺用户，不过不收费的程度还不够高，在这方面，现在市场上触宝电话的免费程度最高，它不需用户同时安装推广客户端，只须主叫端安装了触宝免费电话推广客户端就能，被叫方不需要互联网也可接听，另外还送650分钟话费。可以说是一款真的达成拨打不收费的互联网电话。360也有意走这种模式，不过微信在这方面虽然起步略早，但步子显然慢了一点，而易信有电信做“背书”，将来的进步也不可小觑。
是否会打开一个新局面?
有数据显示，在用免费电话的服务中，中国移动以69%的比率占到了第一，而中国联通用户占到了整体的21%，中国电信的用户则占据了整体的10%。免费电话的用户大多数集中在中国的三线与其他城市中，这部分用户占到整体的56%，而中国一线城市占到了整体的14%，二线城市占到了整体的30%，在用户对于免费电话需要客观存在的状况下，这也侧面表明了中国移动用户大多数也停留在2G年代。
作为全球网络用户和手机移动互联网用户最多的国家，中国互联网电话市场蕴藏千亿商业机会。因为支持低资费打电话甚至干脆免费通话，手机用户的趋向性，直接决定了国内庞大免费互联网电话市场将来无限广阔的“钱”景。假如以后这个市场真的做起来了，那样对于运营商来讲又是一次颠覆性的变革。
中移动的融合通信是一次尝试，但中电信和中联通还没进一步的动作，互联网+的进步会滋生不少应用模式，假如循规蹈矩墨守成规，那样就没进步，也就没了进步带来的滚滚红利，这显然是不符合进步的预期的。从整体大环境看，以微信电话本、360电话、易信、触宝电话、飞信等商品为主的免费电话商品的进步也将加速推进传统运营商变革业务模式。
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简单介绍下市场上系统的几项功能
1.CRM会员管理系统，OA办公系统(像钉钉办公)
2.录音实时抓取，交流即可产生录音(好的录音职员间可以相互学习)
3.录音日报，有效接通量，平均时长统计，顾客去重，精准客户跟进工单提醒，公海顾客
4.创建组织构造，主账户对职员权限管理设置(各司其职，易于管理)
5.手拨，点拨，自动人工三种拨打模式(效率提高)
目前市面上系统主如果AXB和回拨两大类，回呼模式是目前的主流，这种系统是在介入回呼模式拨号将来，手机卡全程是在接电话的，大概率杜绝了由于打电话多而封卡的问题，
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